8月6日15时58分，远在广东的何女士拨打青海海西州蒙古族藏族自治州公安局指挥中心报警电话，称其母亲等一行8人在青海旅游期间被困无人区，其中4名老人、2名儿童，乘坐的商务车出现故障且车上已经没有了饮水与食物，大致位于315国道冷湖方向，在收到母亲短信后，母亲等人的电话便一直无法接通。州局指挥中心立即转警至茫崖市公安局 。
茫崖市委、市政府，大柴旦工委、行委主要领导高度重视救援工作，召集相关部门进行工作部署并及时跟进救援进展情况。茫崖市公安局迅速对车辆偏离公路及被困大致区域进行分析研判，派出8名民警，驾驶2台警车，携无人机、卫星电话，以及必要补给、应急物资后立即赶赴该区域。期间，被困游客的多名家属打电话至州公安局、茫崖市公安局，情绪激动、焦急万分。州、市两级公安机关在做好家属情绪安抚的同时，依托合成作战对车辆被困位置进行分析研判。
驱车行驶、徒步寻迹、登高观察……经过5个小时找寻，茫崖市公安局民警在已废弃的茶冷公路发现了游客乘坐的商务车，但周边无任何人员踪迹。通过无人机巡查，民警在离车辆约5公里外的区域发现了失联人员，无人机画面显示失联人员暂时安全。因地形地貌原因，警车无法到达失联人员所处位置，民警遂即徒步向该位置行进。
21时左右的茫崖虽然没有完全变黑，但该无人区地势崎岖复杂，无任何参照物，加之长时间的搜寻工作，为徒步行进带来较大困难，民警生怕与游客走偏了方向。22时许，救援警力找到了其中的4名成人、2名儿童，并了解到另外2人已自行去寻找315公路。救援警力当即兵分两路，一组将6名游客先行护送至车辆停放位置，另一组继续对另外2人展开寻找。与此同时，茫崖市公安局继续派出5辆越野性能较好的警车、20名民辅警，调动1台装载机，会同消防救援、医务人员火速驰援，争分夺秒、扩大范围，继续抓紧搜救。大柴旦公安派出的14名警力继续同步分区域在相关地界进行搜救，州局指挥中心及时做好两地公安机关搜救情况的统筹调度指挥。8月7日0时40分，另外2名游客被找到，所有人员集中至车辆停放区域，齐心协力将商务车拖拽出沙地。
在护送游客返回冷湖派出所期间，因无人区地貌复杂，救援人员徒步和驱车行驶过程中遇到多重困难险阻，各救援梯队相互协助配合，成功完成救援任务。经医务人员检查，8名游客身体状况良好。
海西公安提示广大游客：“甘青大环线”自驾游路线在青海境内大多是在无人区，多数区域无通讯信号，对汽车性能有一定的要求，同时要求驾驶员具备一定的户外旅游经验，以及应对沙尘等极端天气和应急处置的常识和技能。请各位游客在出游前及行驶途中务必做好相应准备，规划好路线，无论车辆还是人员一定要结伴而行，请不要贸然驶离公路，不要“探秘”无人区、非法穿越无人区。如果偏离行驶路线而不慎进入无人区，徒步行走不可离开车辆太远，等待救援过程中切记做好自身防护和体能储备。游玩大美青海，领略高原风光，敬畏自然生态。
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