
今天1481百科网小编将和大家继续围绕用户生命周期,聊聊如何制定运营策略,这是一个行业内通用的用户行为定义的模板,定义各阶段用户行为:
通常,用户的生命周期会经历五个阶段:激活、转化、保留、唤醒和召回。在不同的生命周期中,用户的运营重点也会有差异。只有目标明确的用户运营,才能在每个生命周期中提升用户的最大价值。
1.获客区:相当于导入期,主要运营手段是拉新,吸引更多用户。
2.升值区:相当于成长期+成熟期,主要运营手段是促活、复购、传播。
3.留存区:相当于休眠期+流失期,主要运营手段是留存、召回。
一、获客区
获客区对应导入期,对应的用户行为是从流量变成了用户,运营的核心任务就是拉新获客以及促进新用户的活跃。
运营策略:
(1)寻找平台目标用户的精准获客渠道;
(2)精简落地页注册流程:使网页扁平化,更容易吸引使用者,降低用户流失;
(3)用户裂变引流:比如拼多多,通过用户分享方式来吸引更多用户;
(4)向用户提供注册的理由:例如,注册后可领取一张新会员优惠券等。
在这个阶段,运营的首要任务是数据运营和内容运营。数据运营的工作就是根据数据来判断,这款产品有没有被消费者接受,有没有继续做下去的必要。
二、升值区
升值区与成长阶段相对应,用户的行为表现为活跃于产品、为产品做出贡献、在产品中持续停留,其核心工作是促进用户活跃度、转化/付费、制造留存。
运营策略:
1、消息推送提示
当用户在体验了一段时间之后,新鲜的感觉消失了,就会出现审美疲劳,因此,我们需要不断地输出一些有用的信息,来唤醒他们,而信息的发布就是最好的方式。
2、用户画像分析
用户画像的研究,主要在于对用户的属性、行为特征进行分析,包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等。只要对这些数据有了充分的了解,我们就可以预测用户的行为,不仅可以为准确的消息推送打下坚实的基础,还可以为企业的产品制定提供重要的信息支持。
3、社交网络的宣传推广
无论是宣传活动,还是应用推广,社交网站都是最好的宣传手段,因为它是一个巨大的用户流量入口,很容易产生化学反应,导致规模的扩大。
4、优化产品,创造最好的产品体验
到了这一步,所有的数据都已经达到了要求,是投向市场面向用户时,这才是运营大放异彩,大显神通的时候了。
三、流失区
流失区对应的是休眠期和流失期,对应的用户行为是退出产品、停止使用,而运营的核心工作是安抚、更换新产品。
运营策略:
1、提升单体用户价值;
2、防止用户流失,使其始终留在产品中。
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